Reklamacje

 

Jak złożyć reklamację

Reklamację dotyczącą produktów lub usług online można złożyć:

• pisemnie na adres:
  Hermanos MK Sp. z o.o., ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, Polska

• elektronicznie za pośrednictwem poczty e-mail: hello@playlo.pl

 

Co należy zawrzeć w treści reklamacji

Zaleca się, aby w opisie reklamacji zawrzeć następujące informacje:

1. dane i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości lub niezgodności z umową,
2. żądanie dotyczące sposobu doprowadzenia produktu lub usługi do zgodności z umową albo oświadczenie o obniżeniu ceny, odstąpieniu od umowy lub innego rodzaju roszczenie,
3. dane kontaktowe osoby składającej reklamację – ułatwi to i przyspieszy proces rozpatrzenia reklamacji.

Powyższe wymagania mają charakter rekomendacji i ich brak nie wpływa na ważność reklamacji złożonych bez zalecanego opisu.
W przypadku zmiany danych kontaktowych w trakcie rozpatrywania reklamacji, osoba składająca reklamację zobowiązana jest poinformować o tym Sprzedawcę.

Do reklamacji można dołączyć dowody związane z jej przedmiotem (np. zdjęcia, dokumenty, produkt).
Sprzedawca może również poprosić o dostarczenie dodatkowych informacji lub dowodów (np. zdjęć), jeśli pomoże to w sprawniejszym rozpatrzeniu reklamacji.

 

Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację?

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

 

Gdzie znaleźć przepisy prawne dotyczące reklamacji?

Podstawy i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:

• Kodeks cywilny,

• Ustawa o prawach konsumenta,

• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).

Wyróżnia się dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową:

1. Odpowiedzialność ustawowa Sprzedawcy – wynika z przepisów prawa. Nie może być wyłączona wobec konsumentów.

2. Odpowiedzialność umowna (np. gwarancja udzielona przez gwaranta) – ma charakter dodatkowy i obowiązuje, jeśli produkt objęty jest gwarancją. Gwarancji może udzielić podmiot inny niż Sprzedawca (np. producent). Szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie dotyczącym jej udzielenia.

Poniżej znajdują się szczegółowe przepisy dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów prawa – w zależności od rodzaju produktu (rzecz ruchoma, treść cyfrowa lub usługa cyfrowa) oraz daty zawarcia umowy:

Przepisy dotyczące reklamacji produktów – rzeczy ruchome – zakupionych przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą do dnia 31 grudnia 2022 r. Zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31 grudnia 2022 r., w szczególności art. 556–576 Kodeksu cywilnego, które określają podstawy i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta w przypadku, gdy sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad.

Przepisy dotyczące reklamacji produktów – rzeczy ruchome (w tym rzeczy ruchome z elementami cyfrowymi), z wyłączeniem rzeczy ruchomych, które służą wyłącznie jako nośnik treści cyfrowych – zakupionych przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1 stycznia 2023 r. Zastosowanie mają przepisy Ustawy o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1 stycznia 2023 r., w szczególności art. 43a–43g ustawy, które określają podstawy i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową sprzedaży.

Przepisy dotyczące reklamacji produktów – treści cyfrowych lub rzeczy ruchomych służących wyłącznie jako nośnik treści cyfrowych – zakupionych przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1 stycznia 2023 r. lub przed tą datą, jeśli dostarczenie takiego produktu miało nastąpić lub nastąpiło po tej dacie, stosuje się przepisy Ustawy o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1 stycznia 2023 r., w szczególności art. 43h–43q ustawy, które określają podstawy i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową sprzedaży.